Queridos clientes, a Seu Par está sempre atenta.

O cuidado colocado em nosso atendimento e na verificação da qualidade dos nossos produtos são fatores fundamentais para nós, pois é desta forma que ajudamos a proporcionar momentos incríveis e inesquecíveis.

Porém, infelizmente (e bem raramente), sabemos que alguns tropeços podem acontecer no caminho da Seu Par até você. Então, pensando nisso, abaixo listaremos as regrinhas que nossa legislação brasileira estabelece sobre devolução, desistência ou troca de produtos.

*Guarde com carinho a embalagem do produto, pois com ela você pode localizar informações importantes para resolver qualquer problema em sua compra.

• Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. A troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de mau uso. Além de arcar com custos de frete para o envio ao remetente. Nós nos negamos a aceitar devolução e reembolsar pedidos onde claramente o cliente está agindo de má fé, como por exemplo: inventar alguma inverdade sobre o produto, apontar defeitos que não fazem sentindo, dizer não ter lido especificações claras e etc… Essa é a nossa política e não abrimos mãos desse direito já que nossos serviços são privados e não público ou estatal.
• Se o produto já tiver sido enviado e não for possível interceptá-lo durante o trajeto dos Correios, o reembolso será realizado somente quando o produto retornar ao nosso estoque e será efetuado no dia 10 do mês seguinte. Nesse caso, solicitamos que você recuse a entrega. Caso receba o produto, será necessário pagar o frete de devolução. Como arcamos com o custo do frete de envio, esse valor (padrão de R$ 34,90) será descontado do seu reembolso. Além disso, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e na mesma instituição bancária.
• Sugerimos que você escolha corretamente as cores e tamanhos dos seus produtos. Nos chame no WhatsApp se surgir alguma dúvida. Não fazemos troca de produtos com sinais de mau uso, escolha de numeração errada por parte do cliente (medidas e numerações sempre estão na página do produto), produtos personalizados e produtos da promoção de aniversário da loja. Caso mesmo assim deseje a troca por algum motivo, entre em contato para solicitar a troca e a etiqueta para enviar aos Correios (o valor do frete de volta você pagará).
• Antes da devolução, precisamos saber o que aconteceu com seu produto. Portanto, nos chame no Email para conversarmos sobre o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você comprou. Estaremos disponíveis em horário comercial para te ajudar, a resposta por lá varia entre 10 à 48 horas.
• O frete de devolução não será pago pelo cliente, apenas em casos de produtos com defeitos de fabricação ou produto em desacordo com o pedido. Qualquer dano ocorrido pela entrega é de responsabilidade dos correios.

Informações importantes

Confira sempre o seu e-mail e tenha certeza que cadastrou o endereço de entrega correto. Através do seu e-mail que você receberá códigos de rastreamento e atualizações do seu pedido.

Esperamos, de coração, que você tenha uma linda experiência com nossos produtos.

 

PEDIDOS ENVIADOS E ENTREGUES

A partir do momento você recebe o rastreio por e-mail é responsável por acompanhar, caso passe uma semana e não tenha o recebido, entre em contato com o suporte: suporte@seuparloja.com

Caso não tenha recebido seu produto então precisa ir até o correios abrir uma reclamação no mesmo momento em que perceber o ocorrido, caso tenha dúvidas sobre ou não tenha tempo de fazer, nos chame no whatsapp e faremos para você mesmo não sendo responsáveis pela entrega e sim pelo envio, rarame acontece do pedido ser entregue e tempos depois o próprio cliente dizer que não foi, nesses casos o pedido pode estar na portaria, com algum familiar que recebeu e não avisou ou até mesmo com o cliente tentando dar uma de espertinho, repito: A responsabilidade de acompanhar o rastreio é do cliente. A responsabilidade de entrega é do Correios.

MÁ FÉ POR PARTE DO CLIENTE

Em alguns casos o cliente recebe nosso serviço exatamente como o combinado e acaba pedindo a devolução por algum tipo de má fé, nesses casos descontaremos o frete pago como já previsto 34,90 e também descontaremos 19,90 pelo serviço prestado pela Seu Par e seus funcionários, onde a loja foi lesada com não só o pacote ficando inutilizado como também o produto ficando indisponível no estoque. Além claro do serviço pago em vão na produção e envio.